Botón derecho

Hoy abreviando, que no tengo ganas de escribir:

Pirivirivi pirulí pirivirivi pirulí

(...)
-Vas a Mi PC, botón derecho, propiedades...
-Eh?
-En el escritorio, le das con el botón derecho y entras en propiedades.
-A ver... Mi PC... estooo... no veo nada!
-Cierra todas las ventanas... ya? pues ahora, ves el icono que pone Mi PC? le das con el botón derecho y haces clic en propiedades.
-Aquí no pone nada de eso!
-(me lo huelo) Con el botón DERECHO UN SOLO CLIC.
-Aahh, vale, ahora sí!
(...)

En fin...

El maldito GPS

Érase una vez una persona que compró un fabuloso Samsung i900 en una tienda de Vodafone, pensando que dicho teléfono era el no va más, al tener integrada una cámara de 5MP, wifi, gps, etc.

Contenta con su teléfono, esa persona intentó durante varios días hacer uso del gps con distintos programas (TomTom, noniGPSplot, iGO, GPSPlex, Terracrosser), y comprobando que dicho gps era más sordo que una tapia al no ser capaz de recibir ningún satélite, se dirige raudo y veloz a la tienda en donde ha realizado la compra:

-Oye, que no me va el GPS...
-La primera vez tienes que dejarlo unos 15 minutos a cielo abierto para que coja cobertura, luego ya tiene que ir mejor. Si aún así no va, llama al 123 que gustosamente te indicarán cómo se configura para descartar así un problema del terminal.
-De acuerdo, así lo haré.

Esa persona llama al 123, y después de 5 minutos de "diga navidad si tiene una duda con la promoción de navidad, diga puntos para consultas con el programa de puntos, diga patata y le sacaremos una foto, diga...", alguien atiende el teléfono:

-Buenos días, le atiende El Nuevo, ¿en qué puedo ayudarle?
-Hola, mira, que compré Samsung i900 y no funciona el GPS integrado, en la tienda me dijeron que llamase al 123 y que me indicaríais cómo se configura para descartar un error de software.
-Bien, me puede decil el modelo y la marca?
-Pero si ya te lo... es un Samsung i900...
-i900?
-¡SI!
-Un momento que consulto con la aplicación...

[5min de espera]

-Perdone por la espera, ahora le envío la configuración de GPRS
-No, si el GPRS no me hace falta, el problema que tengo yo es con el GPS
-Ah, un momento ... consulto con la aplicación ... perdone, ¿qué es un GPS?
-[insértese aquí una explicación breve y precisa, que bien podría ser un resumen de http://es.wikipedia.org/wiki/GPS]
-Eeh... consulto con la aplicación, espere un momento.

[5min de espera]

-Mire, le informo de que la aplicación GPS tiene un coste de 14€ al mes.
-¿Qué? No, perdona, si aplicaciones GPS ya tengo varias, el problema es de la pda que no recibe ningún satélite.
-Ya, pero le informo de que tiene un coste de 14€/mes.

Imagínese el lector una conversación absurda siguiendo esta línea durante al menos 3 minutos. Finalmente, El Nuevo, que en esos momentos de "consulta con la aplicación" debió hacer un curso acelerado de GPS, responde algo así como:

-Mire, la aplicación GPS le permite la confección de rutas en automóvil, con elección de origen y destino, para guiarle en la realización de un viaje o desplazamiento asistiendo al conductor en cada momento sobre la ruta a tomar. [léase de carrerilla, igual que los niños en el colegio recitan la lección sin saber de qué hablan]
-Bien, veo que no tengo más que hacer, esto es como hablar con una pared. Buenas tardes.

Tiempo total de la llamada: 22:27.

Y colorín colorado, este cuento no ha acabado.

P.D.: Podrían contratar a Pankun para trabajar en información y el cliente no notaría la diferencia.

[actualización 24/01/2009]
Al llamar al servicio técnico de Samsung, éstos dicen que la primera vez hay que dejar el móvil con la pantalla hacia abajo a cielo abierto durante 30-45min porque la antena del GPS está por la parte de atrás y es muy sensible (WTF!). El caso es que después de hacerlo así, el noniGPSplot y el GPSPlex ya detectan la posición. Habrá que probar ahora con un uso normal (pantalla hacia arriba) a ver si todo va bien...

Una de técnicos

Pirivirivi pirulí pirivirivi pirulí (voy a tener que cambiarle la melodía al móvil, empiezo a relacionarla con desastres)

-Hola Familia, dime...
-Pues que ya vinieron a instalarme el internet por cable, pero va muy lento y el técnico que vino a hacer la instalación me dice que tengo que formatear el ordenador porque con su portátil va bien.
-Bueno, no desesperes que paso a echarle un vistazo.

Aprovecho que tenía que desplazarme en coche y paso por su casa. Compruebo la conexión, efectivamente de los "10 megas" que hay contratados sólo llegan 250kbps, y hay un hermoso "globo de ayuda" que dice que la tarjeta de red está conectada con el módem-cable a 10 en lugar de 100. Cambio la configuración de la tarjeta (yonotoquénadaestoyaestabaasí) a automático, y por arte de magia ahora conecta a 100 y llegan unos 9500kbps.

Creo que es la vez que más rápido "formateé" un ordenador. Menos mal que era técnico de redes el tío.

A la desesperada

Al currar donde curramos nos encontramos con clientes que son frikis, a lo mejor no tienen gafas de culo de vaso, no llevan bolis en el bolsillo de la camisa o no son enciclopedias de Tolkien vivientes... pero definitivamente son frikis. Para muestra varios botones:

• Gatoman. Dícese del cliente que vive solo con un animal de compañía, no tiene otra cosa que hacer que dedicarse a llamar a cualquier hora y entablar entrañables conversaciones. Independientemente de lo serio que sea su negocio tienen una vía de escape que suele ser un blog o una web dedicada a su mascota. PELIGRO: Pueden llegar a ponerte al bicho al teléfono.
• Coorporative. Aquel cliente que pese a tener una web con 4 visitas al año llama pidiendo responsabilidades y amenazando con denunciar a la primera palabra mal acentuada. CONSEJO: Se les va la fuerza por la boca.
• KickMe. Los inocentones, que creen que html es una palabra suajili, y que saber manejar el FrontPage solo está al alcance de genios del nivel de Einstein. Se fían más de el amigo de su cuñado que de todos los años que llevas dedicados a dar soporte a la gente.
• Titulado. Quizás la persona más coñazo con la que te puedes encontrar, han estudiado, o hecho un curso, o incluso saben la leche en verso. Cuando llaman te dicen que hay un error en el servidor porque ellos han hecho todo bien y no es posible que su web tenga un error de programación. Cuando descubres el error y se lo comunicas puedes llegar a tener un orgasmo.
• Perfecto. El cliente ideal, aquel que es razonable, tiene un conocimiento aceptable y discute las posibilidades con coherencia. En caso de equivocarse lo acepta sin artificios, y en caso de tener razón se alegra de poder mejorar la situación de todos, cualquier persona que haya trabajado en soporte y haya hablado con uno se habrá enamorado irremediablemente de él/ella. Es un espécimen altamente raro y las ocasiones en las que nos topemos con el han de ser documentadas, ya que suponen una esperanza y un ejemplo para todo el mundo.

Evidentemente el mundo no es blanco o negro y todos tenemos distintas cantidades de todos estos patrones. De todas formas, hay ejemplares dignos de mención de cada friki, como las firmas de abogados que si rula mal el correo 5 min ya están llamando, voz en grito, reclamando indemnizaciones y etc etc. Pero eso son otras historias que serán contadas.

Hace unos años

Pirivirivi pirulí pirivirivi pirulí

Me llama el típico familiar/amigo íntimo al que le harías el favor de buena gana sin cobrar un duro. Descuelgo:

-Hola, que tal todo, etc. etc., es que quiero comprar un ordenador nuevo, y si me pudieses echar una mano...

Me comentan para qué se va a utilizar el ordenador y el presupuesto disponible.

-Voy a pedir un par de presupuestos en alguna tienda y te aviso cuando los tenga.
-Oye, mira también en la tienda esa de la esquina que tiene buena pinta.
-Vale, hasta luego.

Como algunos ya sabéis, unas líneas así de simples pueden ser el preludio de algunos quebraderos de cabeza (me salen ventanas de publicidad y no las puedo cerrar, tengo virus, ponme el emule, etc.). Lo que no esperaba encontrarme esta vez es lo que os cuento a continuación, que me ocurrió en "esa tienda que tiene tan buena pinta":

Tendero- Buenos días.
Yo- Hola, quisiera que me hicieran un presupuesto de un ordenador con las siguientes características:
T- Sin problema, adelante.
Y- Pues estaba pensando en un AMD AM2 3400+ (en ese momento los AM2 llevaban un par de meses en el mercado, y estaban muy bien de precio).
T- Bien, qué más?
Y- Pues disco de chorrocientos gigas, una gráfica ATi x1550 256MB, una pant...
T- Perdona, ATi?
Y- Si, por? (creo recordar que ese modelo en ese momento costaba unos 80€)
T- ¿La vas a usar para jugar?
Y- Bueno, el ordenador no es para mi, el uso va a ser sobretodo tareas de ofimática, internet, chat, y algún juego sencillito...
T- ¡Es que para jugar las ATi no valen!
Y- ¿Qué?
T- Te recomiendo una nVidia GTXSDFE (la verdad no me acuerdo del modelo exacto, sólo que pasaba de los 80€ que tenía planeados a unos 230€!!!)
Y- Me parece que sobra gráfica para el uso que le van a dar, pero (para no empezar a mosquearme más) vale, deja esa de momento (que yo ya calcularé luego con otra gráfica más barata).
T- Bien, ¿Qué más?
Y- Pues dos módulos de 1GB ...
T- ...si...
Y- ...para aprovechar el DualChannel.

En este momento el tendero me mira fijamente, se echa a reir, y me dice:

T- Jeje, perdona, ¿tu que entiendes por DualChannel?
Y- Pues es una característica de las placas base que permite acceder a los dos módulos de memoria simultáneamente para aumentar el rendimiento...
T- Estás equivocado, mira, DualChannel son las placas que soportan tanto DDR como DDR2, y ahora ya no se fabrican.

Me lo dice tan seguro de sí mismo que yo empiezo a dudar... ¿Estarán equivocados todos los manuales de placas base que leí hasta ahora?

Y- Pues yo juraría que es lo que acabo de decir... da igual, pon dos módulos un lugar de uno y acabemos con el presupuesto (total, por lo que veo va a salir mucho más caro que en cualquier otro sitio, y con empleados como tu ya me veo desplazándome aquí varias veces con un ordenador que no es mío y con el que no veo un duro para arreglar las meteduras de pata que hagáis en el montaje).

Al salir de la tienda, me viene un dato a la cabeza: ¿pero no le acabo de pedir un AMD? ¿una de las novedades de AM2 no es el soporte DDR2? ¿AMD no integra desde mucho antes que apareciese DDR un único controlador de memoria dentro del procesador y no depende del que esté integrado en el chipset de la placa base como hace Intel?

Uff, por suerte la gente en este tipo de tiendas suele estar mejor formada, aunque aún tengo alguna que otra anécdota parecida que contaré más adelante.