Ticket cero

¿Tu o yo?

2012-01-20T10:10:00.000+01:00

Un buen día, por teléfono:

-Bien, abre la página interna en el navegador de Internet.
-Si, ya lo tengo.
-Vale, ahora, en la parte de la derecha, haz clic en el enlace que pone "cargar interfaz".
-Ehh... no veo ese enlace, a mi me sale "ayuda", "accesos rápidos" y "salir".
-(esta me la conozco) Mira a la derecha, no a la izquierda.
-¡Ahh! ¡quieres decir a MI derecha, no a la tuya!

La pantalla

2012-01-18T01:00:00.001+01:00

Hay gente despistada, y después está la gente a la que le pasan estas cosas:

-Esta pantalla se ve peor que la que tenía antes, ¿no?
-¿Por?
-Ah, no, espera, es que no llevaba las gafas puestas...

Compras en la web

2010-05-19T22:36:00.002+02:00

Pongámonos en situación: compra por internet, en una web de una cadena de tiendas bastante conocida, llega la hora del pago con tarjeta y... "envío de datos incorrecto, contacte con su tienda".

Después de hacer las pertinentes pruebas y ver que aquello no tiene solución, veo que hay un botón de "soporte chat", en el cual decido hacer clic. "Vamos a contarle el problema a quien sea que está al otro lado", pienso. La respuesta parece sacada de IT Crowd:

- Puede ser un fallopuntual en la pagina,por favor intentelo más tarde o desde otro explorador

Bien, probaremos de nuevo más tarde.

(...)

Cubro los datos del pedido, me pasan con la pasarela de pago y sale un bonito mensaje de "error en el certificado web". Todos los datos del certificado están correctos, menos la fecha de caducidad que es ¡hoy!. "Algún administrador que se olvidó de instalar el certificado nuevo, menos mal que está el soporte chat".
Segundo intento:

-Agente: Buenas tardes, en que puedo ayudarle?
-Peeranha: Buenas tardes
Estoy haciendo una compra, y en el momento de introducir mis datos aparece un error en el certificado en la web https://www.pasareladepagoguay.com. Aparentemente el certificado caduca hoy...
-Agente: Puede ser un fallopuntual en la pagina,por favor intentelo más tarde o desde otro explorador (anda, las mismas faltas de ortografía y faltan las mismas tildes, hasta para ser un bot es cutre de coj****)
-Peeranha: he probado desde dos pc distintos y desde Firefox e Internet Explorer
-Agente: En este caso intentelo más tarde por favor
-Peeranha: vais a proceder a actualizar el certificado, o el fallo es otro?
-Agente: Lo siento,no sabría indicarle cual es el fallo
-Peeranha: buenas tardes
-Agente: Gracias por utilizar este servicio. Al finalizar esta sesión le rogamos, por favor, conteste a la encuesta que aparece a continuación con el fin de mejorar nuestro servicio.

Diversificación

2010-05-04T20:55:00.002+02:00

¡Piticlin piticlin!

-Soporte, buenas.
-Hola, quería información sobre un piso
-Perdón, ¿como?
-Si, sobre el piso de tres habitaciones con trastero que tenéis a la venta...
-Estoo, creo que se ha equivocado...

El monitor

2010-03-22T23:16:00.002+01:00

Esto le ocurrió a un compañero de trabajo:

Usuaria: Hola, mira, te llamo porque el antivirus me detectó un virus, ya le cambié el monitor al ordenador ¡¡pero el virus sigue saliendo!!

El búho

2009-11-02T22:32:00.014+01:00

-¿Y como creo un enlace?
-Pues selecciona el texto, y haz clic en el icono que queda a la derecha de la T.
-¿El búho?
-¿Qué búho? Si es una bola del mundo con un eslabón encima...

Uhhh uhhh

Perfil técnico

2009-11-02T09:30:00.002+01:00

Aún no tengo muy claro el por qué contratan para un puesto de chupatintas a un perfil técnico... con la frustración mental que crea el no poder aplicar tus habilidades en los habituales quehaceres diarios.

Frustración aumentada cuando el otro dia me cambian un equipo con vista que se había averiado y al final conseguí recuperarlo por otro con xp y cuenta sin privilegios.

Ahora cada vez que salta un aviso de: "falta instalar entorno de ejecución java", "el complemento xxx de Internet Explorer no está instalado", etc... toca escribir un informe de los programas que hay que instalar y comunicarselo al informático jefe, a partir de ahora GJG o Gran Jefe Gafotas que enviará a un técnico de una empresa externa con la que sabe dios que acuerdos tiene para llevar el mantenimiento de todos estos equipos, el cual introducirá la contraseña de admin e instalará finalmente los programas necesarios.... ¡¡¡QUE GUAY!!!

Y yo me pregunto, para cada chorrada de este CALIBRE, ¿cuanto se le factura a la institución pública?

Así va el país....

Lo que hay que oir

2009-10-29T18:13:00.002+01:00

Escuchado hoy en un MierdaMarkt:

-Clienta: Y la memoria caché del procesador, ¿Qué es?
-Vendedor: Pues es la memoria principal del procesador, y se usa cuando, por ejemplo, el ordenador dice "esta chica lo que hace más a menudo es ver las fotos de Mis Documentos", así que lo guarda en la memoria caché y así la próxima vez lo carga más rápido.
-Clienta: ¡Jijijijiji!

No sabía yo que en la caché del procesador pueden caber las fotos del pc, ni siquiera sabía que ahí se almacenan archivos, ¡debe valer una pasta el ordenador ese!

En fin...

http://es.wikipedia.org/wiki/Cache_de_CPU

Actualizacion (semi-OT):

A los pocos días, en la misma tienda, un "segurata" al escuchar la alarma de un expositor de móviles/camaras, le escucho decir entre dientes:
-¡Joder con la puta alarma!

¿Por qué? un ingeniero informático tiene que saber de excel

2009-10-16T08:14:00.002+02:00

Ayer mismo tuve una pequeña discusión con nuestro amigo el amo del calabozo, el cual se quejaba de que algún ingeniero informático no sabía excel. Así lo contaba:

Recientemente contratamos a un ingeniero informático y cuando le pedimos que nos hiciera una plantilla en excel para hacer unos cálculos su respuesta fue "no, yo es que con excel no trabajo" y nada, que el tío no sabía hacer nada de excel, ya no le pedía formulas pero hacer una simple tabla con un sumatorio. Así fué que lo largamos porque como puede ser que un informático no sepa excel.

Mi respuesta fue que no es una asignatura en los planes de estudio en las facultades de ingeniería el dominar el paquete Office...

Pero ya os comenté que como el amo tiene mucha verborrea y los nervios a flor de piel empezó a gesticular y ponerse nervioso, diciendo que aunque asi fuera cualquiera que le interesara la informática debería de saberlo (basta con decir que va de enterado y de yo soy economista pero soy un crack con los ordenatas hasta que el otro día me pidió que le aconsejase una base de datos porque estaban trabajando con access y solo le permitía un tamaño de archivo de 2Gbytes)

Preferí guardar silencio y maldecir a su madre y a toda su raza en voz baja....

Me presento

2009-10-16T08:08:00.003+02:00

Hola a todos

Me presento:

Soy una de esas personas que estando en el paro lo llaman para "trabajar" en un ayuntamiento.

Y cuando digo trabajar.... es porque se supone que es lo que la gente hace por aqui, aunque visto lo visto no quedan ganas de seguir pagando impuestos. Pero eso es otro tema

Trabajo en un edificio remodelado el cual está a cargo de un "señor economista" a partir de ahora el amo del calabozo con mucha verborrea y los nervios a flor de piel.

Se supone que mi contrato me dice que soy "técnico informático" aunque desde que empecé aquí solo toco el ordenador para escribir literatura.

En teoría tendría que ocuparme de una sala de ordenadores que está cerrada a cal y canto y para poder entrar parece ser que tengo que pedir la llave al conserje, este me remite al amo del calabozo y este pregunta ¿para qué? y contesta que solo se abre con autorización del ayuntamiento.

Cual es mi frustración siendo informático que te veten tu trabajo cual delincuente que parece que les va a robar algo....

En fin, es lo que tiene el dinero público, aqui pagan por sentarte en una silla 7 horas.

Seguiremos informando....

Impresora

2009-09-06T17:20:00.001+02:00

Cuando uno lleva ya algún tiempo en un puesto, es normal que la gente que entra nueva te venga a consultar sus dudas. El problema es cuando el que hace la pregunta no sabe cuál es su duda. Ejemplo:

-Hola, mira, una cosa...
-Dime.
-Eehh... tengo a un tío... que está sacando un listado... y bueno... esto... entra en el servidor... con su usuario... y... esto... bueno, la impresora está encendida... (se rasca la cabeza)... porque claro, entra en el servidor desde un terminal... y en el menú pues le da a imprimir el listado ese... y... bueno...
-Pero, ¿Cuál es el problema, no puede imprimir? ¿Le da algún error? ¿Qué listado está intentando imprimir? ¿Desde qué servidor?
-Pues, esto... ni puta idea...

Y dicho esto, se da la vuelta, vuelve para su sitio, me imagino que para ver qué listado es, qué error da, pero ¡no vuelve!

Buscaruve

2009-08-09T16:56:00.002+02:00

La gente ya si se presenta cuando llaman y aún por encima hablan en un idioma extraño. Por ejemplo:

- Soporte, buenas.
- Hola, mira, es que no puedo buscaruve.
- ¿Qué?
- Que quiero buscaruve pero no va porque esto falla siempre y nunca arregláis nada tiene que funcionar ya porque tengo que entregar unos informes y al buscaruve no se que pasa y me da error arreglamelo yaaa. (Así, sin puntos ni comas ni gaitas. Esta va a bucear y aguanta más que Guybrush Threepwood debajo del agua).

Después de conectarme al pc y conseguir entender lo que pasa, veo que lo que está haciendo es usar la función BUSCARV de Excel, Tirando un poco de la ayuda veo cómo se usa esa función y me dispongo a explicarle a la usuaria cómo funciona, pero me vuelve a cortar para que vea el error que se produce.

"No se puede calcular esta fórmula. Las referencias de celda en la fórmula hacen referencia a su resultado, creando una referencia circular."

- Claro, la fórmula está mal, no puedes usar el resultado de la fórmula dentro de la misma.
- Nooooo si que está bien porque todos mis compañeros lo hacen así y a ellos les funciona y tu me estás engañando porque me lo tienes que arreglar pero no quieres espera que te paso a mi jefa.

Esto está resumido, realmente llevamos hablando unos 15 minutos explicándole cómo se usa la fórmula esa (sí, tengo mucha paciencia, pero hasta un punto).

- Vale, pásame con tu jefa.
(Viene la jefa)
- ¿Qué pasa?
- Pues que su compañera me pregunta cómo funciona "buscaruve".
- ¿Y?
- Pues que insiste en usar esta fórmula de esta manera, creando una referencia circular y pretende que me crea que todos sus compañeros lo hacen así y no les da error.
- Pues claro que no se puede usar así. ¿Y para eso os llama por teléfono? Bueno, muchas gracias, ya hablo yo con ella.
- Buenas tardes.

Dirección IP

2009-07-30T04:13:00.002+02:00

- ¿Puedes darme la dirección IP del ordenador?.
- Si, avenida Matalascañas, eehhh, el número no me lo sé, espera.

- Oye, ¿tu sabes la dirección de aquí? El número, quiero decir.
- Sí, creo que es 192.168.1.24
- ¿Qué?
- Sí, te están pidiendo la dirección IP, ¿no?
- Ah, no se.

Y yo que solo conocía IPv4 y 6, debe de ser la siguiente versión, con nombres como las calles.

Háblame despacio

2009-06-12T22:07:00.003+02:00

Tititichin tititichin (es que le cambié la melodía al teléfono...)

-Soporte, buenos días.
-Hola, mira, es que tengo el ordenador bloqueado
-Dígame su DNI, por favor.
-12345678X
-AndreaLopezGutiérrez?
-Uy uy uy, háblame más despacio, que yo de informática no se mucho!
-Eehhh, si, vale, ¿Se quedó colgado algún programa, o tiene el usuario bloqueado?
-No se, no me deja hacer nada...

Después de varios minutos intentando arrancarle alguna lógica a lo que me explica, no sabe decirme lo que ve en pantalla y lo que le pasa al pc, me conecto por remoto para intentar entender algo, y me encuentro con esto:

"Se está utilizando este equipo y ha sido bloqueado. Solo Jaimito Pérez o un administrador pueden desbloquear este equipo"

Si hasta ella tenía la contraseña del tal Jaimito Pérez para desbloquearlo, pero estaba escribiéndola en mayúsculas. En fin...

$Deity le da pan a quien no tiene dientes...

2009-04-22T23:00:00.000+02:00

Por el chat:

Alguien: antes tenía otro emule y me iba bien
Peeranha: de donde lo bajaste?
Alguien: de internet
Peeranha: pero de dónde, de la página oficial o de otra?
Alguien: no me acuerdo
Peeranha: si no lo bajaste de www.emule-project.org a saber lo que pasó...
Alguien: ah esa no era, lo borro y lo bajo desde ahí???
Peeranha: el problema no es borrarlo, el problema es que con el emule bajado de otras páginas vienen "regalitos"
Alguien: ya, al principio al descargar dos canciones me entraron dos virus pero ya no me salió ninguno más, de momento claro

En fins, la historia de siempre...

Más llamadas raras

2009-04-19T20:48:00.003+02:00

Titutituti titutitutiTitutituti titutituti

-Soporte, buenos días.
-Hola, mira, quería poner una incidencia, pero no se si estoy llamando al número correcto.
-Eso depende, ¿de qué se trata?
-Es que estoy esperando a una persona, y por aquí todavía no ha llegado, y estoy recibiendo muchas llamadas.
-[¿Estará esperando a un técnico?] ¿¿Pero tiene un número de incidencia??
-No, quiero poner una.
-¿Pero entonces qué es exactamente lo que ocurre?
-Que estoy sola, estoy recibiendo muchas llamadas y no puedo atenderlas todas!
-¿¿Eh??
-Pues que la persona que tenía que venir ahora a trabajar conmigo todavía no ha llegado, y quería avisar!
-...Pues va a ser que no está llamando al número correcto, porque esto es soporte informático!
-Ah bueno, vale...

Titutituti titutitutiTitutituti titutituti

-Soporte, buenos días.
-Hola, mira es que salí un momento, reinicié el ordenador y ahora veo todo negro.
-¿Ha revisado los cables que van del monitor a la cpu?
-Estoo, no, te cuelgo, los miro y te llamo luego.
-No, no hace falta, vamos a ver, ¿Hay alguna lucecita encendida en la pantalla?
-No veo ninguna, aquí solo pone "intentando conectar" y después "connection timeout".
-[fijo fijo que está intentando entrar en un terminal remoto] Dígame su dirección IP para intentar conectarme y ver su escritorio.
-Sí, es 192.168.10.523.
-¿523?
(...)

Total, 5 minutos más para conseguir la IP correcta, resultó que sobraba el 3 del final que no sé de dónde lo había sacado, y una vez conectado veo que lo que pasa es que el servidor al que estaba entrando se había caído y por eso se quedaba el programa con el FONDO negro...

Al final la conexión vino sola, como se fué vino. Pero esta experiencia me hizo valorar las cosas importantes de la vida.

Los zombies de 28 semanas después no son zombies, son infectados.

Que raro es mi trabajo a veces...

2009-04-02T20:49:00.001+02:00

A veces no sé si lo que tengo que hacer es solucionar problemas o solamente contestar llamadas:

Titutituti titutituti
-Soporte, buenos días.
-Hola mira es que tengo un problemón!
-Dígame de qué se trata.
-Es que tengo la cámara frigorífica que marca bajo cero pero se me está descongelando todoooo!
-Estooo... ¿Y no hay nadie de mantenimiento por ahí?
-¿De mantenimiento?
-Sí, verás, es que esto es soporte informático, no llevamos nada de neveras.
-Ah, muchas gracias, miraré a ver si hay alguien.
-Que tenga un buen día.

Titutituti titutituti
-Soporte, buenos días.
-Hola, mira, es que no puedo imprimir.
-Vale, ha probado si...
-Un momento, creo que ya se qué es, espera, jijiji (se oyen pasos, un ruido raro, y vuelven al teléfono) mira, es que tenía la impresora apagada, qué tontería, ya imprime, muchas gracias.
-De nada (nunca mejor dicho), hasta luego...

La llegada

2009-02-27T13:27:00.003+01:00

Acabo de llegar de las vacaciones del año pasado, es que la empresa las da a año vencido, redios.

Recién llegado acabo de ver que se ha reestructurado la coordinación del proyecto así que una reunión será buena a las 9 de la mañana.

bigBOSS.- Hola EUM que tal las vacaciones ?
echo off EUM - como te imaginas, no te vi en 10 días, pues muy bien, pero ahora tu cara no está haciendo nada bueno para que siga así.
EUM .- Bien - es que soy un tío de pocas palabras.
bigBOSS.- Me alegro, que vengas con las pilas recargadas - el problema es que llevo ya muchos ciclos- así que hora vamos a hablar de como va el proyecto y a hacer una pequeña reestructuración

Así que de mañana y después de una hora currando a meterme en una reunión con la cúspide de la empresa, con el bigBOSS con el jefecolega y la ENCHUFADA.
Después de 20 minutos diciéndome, sobre todo a mi, lo mucho que la empresa hace por mi- que yo sepa solo me paga a final de mes, pero igual quieren imponer la normativa de Namibia para que sea legal la explotación- y lo poco que yo hago por la empresa- redios si me acabo de coger aun ahora las vacaciones del año pasado, que tengo que hacer venir a currar en vacaciones, currar los fines de semana sin cobrarlos, eso no que ya lo estoy haciendo, donarle un riñón, o darle a mi primer hijo varón- así que han decidido hacer un reestructuración -como me gusta la palabra- para que vaya mejor el proyecto.

Bueno en ese momento pensé, vamos allá, vamos por 3428943298 vez a cambiar el destinatario de los mail. Eso es lo que piensan ellos por reestr... por eso. Pero sorpresa a partir de ahora el proyecto lo va a llevar la persona con mas conocimientos informáticos, técnicos, humanos, y del cliente y esa persona es LAENCHUFADA.
Aleluya hermanos esa persona que entro hace menos de 3 meses en la empresa que para ella es igual el ordenador que la cafetera, que a los 15 días dijo que se marchaba de la empresa por que nadie le hacia caso ( hacerle caso es para ella, yo doy una orden y tu obedece esclavo) siendo ella la persona encargada de coger el teléfono solo y en exclusiva, que antes de avisar al jefe aviso a LACLIENTE para que se calentara bien y empezase a cagarse en todo ( eso ahora que lo pienso es su estado natural ), pues esa es la persona idónea para llevarlo todo y la que goza de la confianza de los BOSes.
Así que una vez explicadas las nuevas y supervanguardistas mejoras en la empresa, solo dije un VALE VOSOTROS SABREIS y me fui para mi puesto preguntándome que tendrá el puesto de telefonista como para que te asciendan tan rápido en la empresa.

Bueno otro día cuento mas.

Me presento, pero como si no lo hiciese

2009-02-27T13:07:00.003+01:00

Buenas a todos.
Me presento, soy EUM, el último mono, y a grandes rasgos soy "informático".

Y lo pongo entre " por que no tengo titulación universitaria, ya que luego los TITULADOS se enfadan si dices que eres informático.

Bueno pues explico un poco sobre mi vida.... pero sin entrar en detalles que luego queda muy feo.
Nací, crecí y ahora soy un PRINGAOOOO.

Ya contaré como va esto.

Botón derecho

2009-01-23T14:25:00.002+01:00

Hoy abreviando, que no tengo ganas de escribir:

Pirivirivi pirulí pirivirivi pirulí

(...)
-Vas a Mi PC, botón derecho, propiedades...
-Eh?
-En el escritorio, le das con el botón derecho y entras en propiedades.
-A ver... Mi PC... estooo... no veo nada!
-Cierra todas las ventanas... ya? pues ahora, ves el icono que pone Mi PC? le das con el botón derecho y haces clic en propiedades.
-Aquí no pone nada de eso!
-(me lo huelo) Con el botón DERECHO UN SOLO CLIC.
-Aahh, vale, ahora sí!
(...)

En fin...

El maldito GPS

2009-01-20T22:29:00.008+01:00

Érase una vez una persona que compró un fabuloso Samsung i900 en una tienda de Vodafone, pensando que dicho teléfono era el no va más, al tener integrada una cámara de 5MP, wifi, gps, etc.

Contenta con su teléfono, esa persona intentó durante varios días hacer uso del gps con distintos programas (TomTom, noniGPSplot, iGO, GPSPlex, Terracrosser), y comprobando que dicho gps era más sordo que una tapia al no ser capaz de recibir ningún satélite, se dirige raudo y veloz a la tienda en donde ha realizado la compra:

-Oye, que no me va el GPS...
-La primera vez tienes que dejarlo unos 15 minutos a cielo abierto para que coja cobertura, luego ya tiene que ir mejor. Si aún así no va, llama al 123 que gustosamente te indicarán cómo se configura para descartar así un problema del terminal.
-De acuerdo, así lo haré.

Esa persona llama al 123, y después de 5 minutos de "diga navidad si tiene una duda con la promoción de navidad, diga puntos para consultas con el programa de puntos, diga patata y le sacaremos una foto, diga...", alguien atiende el teléfono:

-Buenos días, le atiende El Nuevo, ¿en qué puedo ayudarle?
-Hola, mira, que compré Samsung i900 y no funciona el GPS integrado, en la tienda me dijeron que llamase al 123 y que me indicaríais cómo se configura para descartar un error de software.
-Bien, me puede decil el modelo y la marca?
-Pero si ya te lo... es un Samsung i900...
-i900?
-¡SI!
-Un momento que consulto con la aplicación...

[5min de espera]

-Perdone por la espera, ahora le envío la configuración de GPRS
-No, si el GPRS no me hace falta, el problema que tengo yo es con el GPS
-Ah, un momento ... consulto con la aplicación ... perdone, ¿qué es un GPS?
-[insértese aquí una explicación breve y precisa, que bien podría ser un resumen de http://es.wikipedia.org/wiki/GPS]
-Eeh... consulto con la aplicación, espere un momento.

[5min de espera]

-Mire, le informo de que la aplicación GPS tiene un coste de 14€ al mes.
-¿Qué? No, perdona, si aplicaciones GPS ya tengo varias, el problema es de la pda que no recibe ningún satélite.
-Ya, pero le informo de que tiene un coste de 14€/mes.

Imagínese el lector una conversación absurda siguiendo esta línea durante al menos 3 minutos. Finalmente, El Nuevo, que en esos momentos de "consulta con la aplicación" debió hacer un curso acelerado de GPS, responde algo así como:

-Mire, la aplicación GPS le permite la confección de rutas en automóvil, con elección de origen y destino, para guiarle en la realización de un viaje o desplazamiento asistiendo al conductor en cada momento sobre la ruta a tomar. [léase de carrerilla, igual que los niños en el colegio recitan la lección sin saber de qué hablan]
-Bien, veo que no tengo más que hacer, esto es como hablar con una pared. Buenas tardes.

Tiempo total de la llamada: 22:27.

Y colorín colorado, este cuento no ha acabado.

P.D.: Podrían contratar a Pankun para trabajar en información y el cliente no notaría la diferencia.

[actualización 24/01/2009]
Al llamar al servicio técnico de Samsung, éstos dicen que la primera vez hay que dejar el móvil con la pantalla hacia abajo a cielo abierto durante 30-45min porque la antena del GPS está por la parte de atrás y es muy sensible (WTF!). El caso es que después de hacerlo así, el noniGPSplot y el GPSPlex ya detectan la posición. Habrá que probar ahora con un uso normal (pantalla hacia arriba) a ver si todo va bien...

Una de técnicos

2009-01-07T18:32:00.005+01:00

Pirivirivi pirulí pirivirivi pirulí (voy a tener que cambiarle la melodía al móvil, empiezo a relacionarla con desastres)

-Hola Familia, dime...
-Pues que ya vinieron a instalarme el internet por cable, pero va muy lento y el técnico que vino a hacer la instalación me dice que tengo que formatear el ordenador porque con su portátil va bien.
-Bueno, no desesperes que paso a echarle un vistazo.

Aprovecho que tenía que desplazarme en coche y paso por su casa. Compruebo la conexión, efectivamente de los "10 megas" que hay contratados sólo llegan 250kbps, y hay un hermoso "globo de ayuda" que dice que la tarjeta de red está conectada con el módem-cable a 10 en lugar de 100. Cambio la configuración de la tarjeta (yonotoquénadaestoyaestabaasí) a automático, y por arte de magia ahora conecta a 100 y llegan unos 9500kbps.

Creo que es la vez que más rápido "formateé" un ordenador. Menos mal que era técnico de redes el tío.

A la desesperada

2009-01-04T18:34:00.001+01:00

Al currar donde curramos nos encontramos con clientes que son frikis, a lo mejor no tienen gafas de culo de vaso, no llevan bolis en el bolsillo de la camisa o no son enciclopedias de Tolkien vivientes... pero definitivamente son frikis. Para muestra varios botones:

Gatoman. Dícese del cliente que vive solo con un animal de compañía, no tiene otra cosa que hacer que dedicarse a llamar a cualquier hora y entablar entrañables conversaciones. Independientemente de lo serio que sea su negocio tienen una vía de escape que suele ser un blog o una web dedicada a su mascota. PELIGRO: Pueden llegar a ponerte al bicho al teléfono.
Coorporative. Aquel cliente que pese a tener una web con 4 visitas al año llama pidiendo responsabilidades y amenazando con denunciar a la primera palabra mal acentuada. CONSEJO: Se les va la fuerza por la boca.
KickMe. Los inocentones, que creen que html es una palabra suajili, y que saber manejar el FrontPage solo está al alcance de genios del nivel de Einstein. Se fían más de el amigo de su cuñado que de todos los años que llevas dedicados a dar soporte a la gente.
Titulado. Quizás la persona más coñazo con la que te puedes encontrar, han estudiado, o hecho un curso, o incluso saben la leche en verso. Cuando llaman te dicen que hay un error en el servidor porque ellos han hecho todo bien y no es posible que su web tenga un error de programación. Cuando descubres el error y se lo comunicas puedes llegar a tener un orgasmo.
Perfecto. El cliente ideal, aquel que es razonable, tiene un conocimiento aceptable y discute las posibilidades con coherencia. En caso de equivocarse lo acepta sin artificios, y en caso de tener razón se alegra de poder mejorar la situación de todos, cualquier persona que haya trabajado en soporte y haya hablado con uno se habrá enamorado irremediablemente de él/ella. Es un espécimen altamente raro y las ocasiones en las que nos topemos con el han de ser documentadas, ya que suponen una esperanza y un ejemplo para todo el mundo.

Evidentemente el mundo no es blanco o negro y todos tenemos distintas cantidades de todos estos patrones. De todas formas, hay ejemplares dignos de mención de cada friki, como las firmas de abogados que si rula mal el correo 5 min ya están llamando, voz en grito, reclamando indemnizaciones y etc etc. Pero eso son otras historias que serán contadas.

Hace unos años

2009-01-02T03:35:00.004+01:00

Pirivirivi pirulí pirivirivi pirulí

Me llama el típico familiar/amigo íntimo al que le harías el favor de buena gana sin cobrar un duro. Descuelgo:

-Hola, que tal todo, etc. etc., es que quiero comprar un ordenador nuevo, y si me pudieses echar una mano...

Me comentan para qué se va a utilizar el ordenador y el presupuesto disponible.

-Voy a pedir un par de presupuestos en alguna tienda y te aviso cuando los tenga.
-Oye, mira también en la tienda esa de la esquina que tiene buena pinta.
-Vale, hasta luego.

Como algunos ya sabéis, unas líneas así de simples pueden ser el preludio de algunos quebraderos de cabeza (me salen ventanas de publicidad y no las puedo cerrar, tengo virus, ponme el emule, etc.). Lo que no esperaba encontrarme esta vez es lo que os cuento a continuación, que me ocurrió en "esa tienda que tiene tan buena pinta":

Tendero- Buenos días.
Yo- Hola, quisiera que me hicieran un presupuesto de un ordenador con las siguientes características:
T- Sin problema, adelante.
Y- Pues estaba pensando en un AMD AM2 3400+ (en ese momento los AM2 llevaban un par de meses en el mercado, y estaban muy bien de precio).
T- Bien, qué más?
Y- Pues disco de chorrocientos gigas, una gráfica ATi x1550 256MB, una pant...
T- Perdona, ATi?
Y- Si, por? (creo recordar que ese modelo en ese momento costaba unos 80€)
T- ¿La vas a usar para jugar?
Y- Bueno, el ordenador no es para mi, el uso va a ser sobretodo tareas de ofimática, internet, chat, y algún juego sencillito...
T- ¡Es que para jugar las ATi no valen!
Y- ¿Qué?
T- Te recomiendo una nVidia GTXSDFE (la verdad no me acuerdo del modelo exacto, sólo que pasaba de los 80€ que tenía planeados a unos 230€!!!)
Y- Me parece que sobra gráfica para el uso que le van a dar, pero (para no empezar a mosquearme más) vale, deja esa de momento (que yo ya calcularé luego con otra gráfica más barata).
T- Bien, ¿Qué más?
Y- Pues dos módulos de 1GB ...
T- ...si...
Y- ...para aprovechar el DualChannel.

En este momento el tendero me mira fijamente, se echa a reir, y me dice:

T- Jeje, perdona, ¿tu que entiendes por DualChannel?
Y- Pues es una característica de las placas base que permite acceder a los dos módulos de memoria simultáneamente para aumentar el rendimiento...
T- Estás equivocado, mira, DualChannel son las placas que soportan tanto DDR como DDR2, y ahora ya no se fabrican.

Me lo dice tan seguro de sí mismo que yo empiezo a dudar... ¿Estarán equivocados todos los manuales de placas base que leí hasta ahora?

Y- Pues yo juraría que es lo que acabo de decir... da igual, pon dos módulos un lugar de uno y acabemos con el presupuesto (total, por lo que veo va a salir mucho más caro que en cualquier otro sitio, y con empleados como tu ya me veo desplazándome aquí varias veces con un ordenador que no es mío y con el que no veo un duro para arreglar las meteduras de pata que hagáis en el montaje).

Al salir de la tienda, me viene un dato a la cabeza: ¿pero no le acabo de pedir un AMD? ¿una de las novedades de AM2 no es el soporte DDR2? ¿AMD no integra desde mucho antes que apareciese DDR un único controlador de memoria dentro del procesador y no depende del que esté integrado en el chipset de la placa base como hace Intel?

Uff, por suerte la gente en este tipo de tiendas suele estar mejor formada, aunque aún tengo alguna que otra anécdota parecida que contaré más adelante.

El cliente no tiene la razón

2008-12-23T15:18:00.007+01:00

En Chanfonetas INC tenemos un servicio con dos versiones: una administrada por nostoros y otra por el cliente. Por resumir vamos a llamarlas Cómoda y Jodida respectivamente, entendiendo que el calificativo se aplica a la dificultad para el cliente.

La Cómoda, es una versión en la que te damos todo hecho, solo te dedicas a usarlo y configurar cosas sencillas. La Jodida, es un producto pelado, un diamante en bruto... Efectivamente la diferencia de precio es favorable a la Jodida. Tal cual los diamantes en bruto, si no eres un buen joyero destrozas lo que podría haber sido una maravilla maravillosa, y si hay que arreglar el desaguisado lo cobramos.

Desde el departamento, ya que somos buenos como angelotes rubicundos, siempre intentamos asegurarnos de que el cliente escoja el que mejor le va...

\MODE OffTheRecord on Vale, sí, no queremos que nadie coja una Jodida porque depués hay que arreglarlo \MODE OffTheRecord off

...y que si escoje la Jodida nos encargamos de aclararle muy pormenorizadamente los pros y contras. Como os podeis imaginar, este proceso da para más de un quebradero de cabeza y peleas con los clientes:

- "Hola, Chanfonetas INC, soy SoporteTactico."
- "Hola Sopor, soy Jefe Inepto Despedidor." Lo que hacen las confianzas "El correo en mi Jodida no va y se me están quejando... que si hay mucho spam, que si no llegan correos"
- "Tendríamos que revisarlo, vamos a abrir una incidencia, y a generarte la factura por la intervención."
- "Pero ya me lo habíais arreglado una vez." - Que raroooooo
- "Efectivamente Jefe, y cuando lo reparamos ha quedado funcionando correctamente. Dado que has contratado una Jodida, cualquier arreglo que se ha de hacer tiene que ser facturado."
- "Bueno, en ese caso lo voy a revisar yo, y en caso de que no pueda os llamare de nuevo. Podrías decirme que he de hacer para arreglarlo." - Me lo esperaba, pero que capullitooooo.
- "Jefe, creo que esta conversación ya la hemos tenido más veces, sabes que no podemos darte ninguna indicación, ya que en si misma es una intervención. En caso de que quieras que realicemos intervenciones sin coste tienes la opción Cómoda." - Esta frase la tengo gastada con el individuo este.

Protesta, y vuelve a protestar, que los protestaditos no saben callar. Al final paga, reparamos, queda funcionado, un trabajo bien hecho: Unha cousa fora de serie como diriamos en el curre, jeje.

Peeeeero, no es oro todo lo que reluce, más bien hojalatilla. A la semana, vuelve a llamar porque le falla la Jodida... WTF!... Otra vez pide que se le arregle por el morro, otra vez le digo que nanay. Y llegamos al punto algido del asunto:

- "Es que el informático que teniamos, el que mantenia a nuestra Jodida se ha ido, yo me defiendo y voy arreglando cosas."
- "Hombre, la verdad, es que os resultaría mucho más económico contratar a alguien, defenderse en este tema no es suficiente para que mantener una Jodida."
- "Si bueno, pero vosotoros, ¿si yo os pido una intervención me lo arreglais no?" - $Deity sque morro.
- "Efectivamente, y precisametne por eso te aconsejamos que busqueis a alguien, ya que os puede salir más barato. O eso, o pasaros a una Cómoda."
- "Es que una Cómoda es más cara." - Ya está, salio el Gilito McPato que todos llevamos dentro.
- "En ese caso tendrás que pagar la intervenciones."
- "Pues no me parece bien, ya que hace una semana me tuvisteis que arreglar el mismo problema, y si falla ahora es porque no lo arreglasteis." - Jeje, a la deseperada, embistiendo con los cuernos.
- "Jefe, efectivamente la semana pasada reparamos un error, de hecho lo hice yo, y comprobamos juntos que estaba funcionando bien. ¿Has realizado modificaciones en el servidor desde entonces?"
- "Si claro..."
- "En ese caso, no podemos hacernos responsables de los cambios que se hayan hecho." - Conteste raudo y veloz, usando la táctica Cobra-attack - "Espero que no os parezca atrevido, pero ¿no sería conveniente que contrataseis a alguien para que administrase a la Jodida?"
- "Es que me parece mucho dinero." - Se que no debo, pero se me incharon las pelotas
- "Jefe, entiende que esto te lo digo con la mejor de las intenciones, pero lo que estás haciendo es una tontería como un templo. No puedes pretender que cada vez que tengas un error en el servidor te lo reparemos, y que cada vez que llames, estemos media hora al teléfono para ver si podemos no cobrarte la intervención. Lo lamentamos, pero no es posible, así como tampoco darte consejos de como arreglar a la Jodida. Si quieres que la reparemos con periodicidad, tendrás que afrontar los pagos de las mismas."

Curiosamente, no protesto en absoluto... si es que a veces el cliente no tiene la razón... y en ese caso hay que dejarselo bien claro.

Desde otro punto de vista

2008-12-21T20:54:00.002+01:00

Viernes, oficinas de Chanfonetas INC, 22:30 hora zulú. En palabras de mi hermana:

"Estaba subiendo las escaleras de la ofi, llevándote la cena, te oía hablar con un cliente por teléfono. Se te veía en la cara que tenías una de esas llamadas pesadas, pero tenías buena voz:

- "Si, escribes tu correo electrónico y pulsas Enter"

La cara te cambio, suspiraste, incluso se te vio triste por un momento, abatido... herido de muerte... todo eso lo comprendí cuando le dijiste entre dientes:

- "Efectivamente, la tecla gorda de la derecha"

Me tuve que esconder para reírme a gusto."

Para que luego nos digan que exageramos... en fin, carpe diem

Ticket #1

2008-12-18T18:30:00.004+01:00

Creo que es de rigor que el primer ticket sea, como se suele decir, de traca. Coincidía que en esa época era la persona del departamento con más experiencia, por lo que, por no variar, ese día me habían encasquetado varias tareas (lo que pagarían intel o AMD por conseguir reproducir la capacidad multitarea de un cerebro humano, jejeje). Y en este menú de tareas, abundantemente regados con los mejores caldos de llamadas, chats y consultas internas me llega el que a la postre iba a ser el Gran Reserva del año:

- "Buenos días, Chanfonetas INC., le atiende SoporteTactico"

- "Nooo, soy CompañeraVagonetas". Es curioso lo que se llegan a automatizar los comportamientos.

- "Oy, ¡que despiste!, dime Compi, de qué va el asunto"

- "Una tal Clienta Despistada Enlasberzas. No se que dice de una lista de correo, que no puede enviar correos con fotos"... Y no habrá nadie más!!!

- "Bueeeeeno, pasamela.". Click ... "Hola Clienta, me llamo Soporte, dime, ¿En qué puedo ayudarte?".

- "Hola," Su voz la delata, tiene tanta idea de informática como un loro colocado. "estaba intentando enviar un correo a una lista de distribución. Ya he pasado las chorricientas direcciones que tenía en hotmail a listas de distribución." COMORLL! "Y quería saber como hacer para que la gente se pueda escribir entre ella"

- "Ehhhhhh, Clienta. Quizás lo que estás buscando no son listas de distribución, si no tener grupos de gente en la agenda." La gestión que tenemos de mailman es un tanto ruda de más "Quizás te sería más practico y más manejable usar la libreta de direcciones de un programa de correo, ¿Cúal usas?"

- "Ninguno, me acabo de comprar un portátil... es que me hicieron responsable de coordinar unas charlas" COMORLL BIS "y no tengo puesto ningún programa." Se ven nubes de tormenta en el horizonte

- "Lo lamento Clien, pero no damos soporte para aplicaciones. Tendrías que consultar con algún conocido para que te asesorase, de todas formas, podemos enviarte algunos manuales y una guía para que te puedas manejar." Juassss, como me salgo.

- "Oh! bueno... solo una cosa más, voy a tener que poner de nuevo los correos en el programa..." Me anticipo a posibles peticiones extras, y antes de que recargue los pulmones...

- "Si quieres podemos generar una lista con todos los correos que has introducido" Desde consola me lleva 0,5 y quedo la mar de bien, por no contar con que me evito líos al no dejar que se monte peliculas.

- "Muchas gracias!!!" La verdad es que se la ve agradecida y sincera.

- "Lo antes posible te los enviaremos, un saludo Clien".

- "Un saludo Soporte".

Joer, como me molé en ese momento, lo que podía haber sido la cosa y en lo poco que acabo, abuuuuf... Que gran equivocancia!!! A las pocas horas volvió a llamar, y directamente preguntó por mi (¿quien me manda ser amable?).

- "Perdona Soporte, pero me he hecho un lío y no soy capaz de realizar los pasos, podrías ayudarme, llevo varios días y la verdad es que estoy muy apretada, me comprometí, un poco a ciegas" No me digas!? "a organizar unas charlas y bueno, no soy capaz."

Claaaaaro, y como no llamas a Soporte el pringao que no tiene mejor cosa que hacer que decirte paso a paso como instalar, configurar y poner en marcha un programa de correo electrónico.

- "Lo siento Clienta, siempre procuramos ayudar todo lo posible, pero poner en marcha un programa de terceros queda fuera del soporte que ofrecemos, de todas formas podemos recomendarte algún programa y guiarte en algunos pasos"

- "Perfecto, ¿qué programa me bajo?" Citando a mi BOFH favorito: ¡por $Deity!

Después de una media hora guiando a nuestra querida contertulia, acabo por cortarla lo más amablemente posible, incluso consigo un gracias simpático y comprensivo por su parte.

Pensareis naaaaaaaa que poco entretenío, que malo eres, yo también lo pensaba, pero falta lo último de todo, aquella parte en la que todo el universo cobra sentido y las piezas del lego forman la figura que querías montar... Al día siguiente, entro en el curre a las 4 de la tarde, y según me siento, leo 3 correos de Clienta... jooooder... lamento molestarte, no soy capaz, me he dejado mucho dinero en todo esto, puedo enviar correos pero no con fotos... Hasta me siento mal, la llamo:

- "Hola Clien" ya hay confianza "soy Soporte, vamos a ver si podemos hacer que funcione correctamente todo este tinglado"... Hacemos pruebas, repruebas y recontrapruebas ... al final es cosa del pipipi Vista y el antivirus superchupi que tiene hacen que solo puedas enviar adjuntos en el correo desde Outlook... comer jalapeños a pelo es más facil.

- "Disculpa Clien, pero esto es algo que no podemos reparar, no depende de nosotros y tendrías que contactar con un informático o con algún conocido que te pueda ayudar"

- Silencio... "¿Cómo?, ¿No me puedes ayudar?" Nervios... "¿Q-qu-que hago?" Sollozos, incomprensión y llanto, muuuucho llanto, llanto histérico ... DONDE ME HE METIDO, ¿QUE HAGO?... Suspiro, un graaaaan suspiro.

- "Tranquila Clien, que el mundo no acaba aquí, nadie nace aprendido, no hay enemigo pequeño, ellos también jugaban..." una tras otra solté todas las obviedades posibles, hasta que se rió... está visto que para poder hacer soporte, además de conocer sobre que das soporte, tienes que ser psicólogo y tener un master en terapia y psicoanálisis.

Soy un blando lo sé: me conecté a su equipo en remoto, importe la libreta de direcciones, envié un par de pruebas y se lo deje funcionando.

- "Muchísimas gracias Soporte, no sabes cuanto siento lo que ha pasado, es que todo esto me había superado y... bueno, de verdad que lo siento. No se como agradecerlo, por supuesto estás invitado a asistir a las charlas puedes verlas en http://lascharlasdelpoder.com".

- "Gracias Clien, un saludo!"

La curiosidad me pica, me intriga saber que lio acabo de ayudar a arreglar... en cuanto leo el titulo no puedo evitar romper a carcajadas: "Manejo del estres en el trabajo"

La TV ese enemigo íntimo

2008-12-17T13:51:00.005+01:00

Sabado, 18 horas, suena el móvil e interrumpe la placentera tarea de rascarme los huevos: Familia Importante Quetecagas... "¿Que habrá pasao?" pienso. Lo cojo.

- "Hola Familia, que tal estás"

- "Bueno, tirando. Tienes que venir por casa, que no me va la tele"

- "Familia, acuerdate de darle al AV en el mando"

- "Ya le di, pero no me hace caso, este chisme no vale nada"

- "Bueeeeeno, ahora voy"

Rezongo, gruño y protesto... usease que me cambio, me calzo y enfilo para la casa de Familia, que menos mal no está muy lejos. Llego, saludo, doy besos y abrazos, pulso el cero y celebramos la rápida victoria sobre la rebelde televisión.

Hola Bola!

2008-12-16T12:30:00.007+01:00

Creemos un ambiente... Un día cualquiera, una llamada cualquiera, un tipo cualquiera:

- "Buenas, soy TipoCualquiera, Soporte?"
- "Si, en que puedo ayudarte?"
- "Mira, hace cinco años compre una batidora, y ahora no me pica hielo tan fino como lo hacía antes"
- ...!!!, Oo, oO, WTF!!!! "Disculpa, Tipo Cualquiera, pero unicamente damos soporte para Chanfonetas INC".
- ¿Como? Oh, disculpa, es que he puesto soporte en ElBuscadorQueTodoLoHace, y habeis aparecido. Bueno, entoces, que hago?
- RecontraWTF!!!! "TipoCualquiera, puedes ir a ElBuscadorQueTodoLoHace y poner soporte batidoras"
- "Jeje, como os gusta a los Frikis fardar de lo que sabeis, ehhh? Bueno, muchas gracias."

Fardar? De lo que me gustaria fardar es de las CENSORED que te voy a dar como te tenga delante

Otro día cualquiera, una persona a lo lejos que te saluda...

- "Coñe, TipoColega, cuanto tiempo, que es de tu vida?" Dicho con sincero y cariñoso gesto.
- "Juas, Champi, pos si que hace. Ya ves, currando mogollon..." Sin pausa ni para respirar "Oye, tuchanabasdeinformática,no? EsquemeacabodepillarunJFZcon300TBdediscoy500GBdeRAM, pero me va lento"
- "Buf, pues puede ser por muchas cosas, para que lo usas?"
- "Lo típico, navegar, juegos flash, chatear"
- WTF, pero que mentira más gorda!!!! "Pues no se, lo que te decia, pueden ser muchas cosas, lo mejor es que lo lleves al servicio técnico"
- "Enga, Champi, que te invito a una caña en casa y le echas un vistazo, sin compromiso ehhh? Para recordar viejos tiempos"

A muchos nos sonaran este tipo de situaciones, colegas, conocidos... o parasitos informáticos (jeje). Curramos en un entorno hostil, rodeados de terribles critters infomaticóvoros que acechan detrás de cada esquina. Vivimos en un mundo que no nos comprende y nos teme... Estas son las cronicas de Ticket Cero!