Háblame despacio

Tititichin tititichin (es que le cambié la melodía al teléfono...)

-Soporte, buenos días.
-Hola, mira, es que tengo el ordenador bloqueado
-Dígame su DNI, por favor.
-12345678X
-AndreaLopezGutiérrez?
-Uy uy uy, háblame más despacio, que yo de informática no se mucho!
-Eehhh, si, vale, ¿Se quedó colgado algún programa, o tiene el usuario bloqueado?
-No se, no me deja hacer nada...

Después de varios minutos intentando arrancarle alguna lógica a lo que me explica, no sabe decirme lo que ve en pantalla y lo que le pasa al pc, me conecto por remoto para intentar entender algo, y me encuentro con esto:

"Se está utilizando este equipo y ha sido bloqueado. Solo Jaimito Pérez o un administrador pueden desbloquear este equipo"

Si hasta ella tenía la contraseña del tal Jaimito Pérez para desbloquearlo, pero estaba escribiéndola en mayúsculas. En fin...